不掃碼就不能點單埋單？消費者：誰來保護我的隱私

餐廳點餐、購物，停車?yán)U費……如今掃碼點菜、消費已經(jīng)非常普遍，但商家一些行為已涉嫌侵犯消費者權(quán)益和過度搜集個人信息。近日廣州日報·新花城記者多次走訪發(fā)現(xiàn)，掃碼點餐似乎已成了現(xiàn)在餐廳的“標(biāo)配”，其中不少商家不僅要求搜集消費者的微信頭像、手機號、位置等信息，更有商家只提供線上點餐。

律師指出，只能線上點餐的做法已涉嫌侵犯消費者權(quán)益，同時，線上點餐時消費者也要留意是否存在過度收集個人信息行為。

中國消費者協(xié)會日前表示，將在全國范圍內(nèi)開展“反對強制關(guān)注公眾號”消費監(jiān)督工作，消費者可將遇到的此類問題向中消協(xié)反映。

現(xiàn)象1：

線上點餐要求授權(quán)微信頭像、手機號等信息

“你好，請掃碼點餐。”記者在天河、海珠等多個商城走訪發(fā)現(xiàn)，掃碼點餐似乎已成了餐廳的“標(biāo)配”，大部分已從掃二維碼改為掃碼到小程序下單，但仍有的要求授權(quán)微信頭像、手機號等個人信息。只有消費者提出拿餐牌點菜時，服務(wù)員才會提供餐牌。

在客村麗影廣場和珠影星光城內(nèi)，記者隨機走進幾家餐廳，發(fā)現(xiàn)餐桌上幾乎都貼著二維碼。記者選擇一家坐下，問能否通過餐牌下單，該店服務(wù)員回應(yīng)，“掃碼點餐的菜品種類更齊全，新品都在小程序上。不過也可以用紙質(zhì)菜單點餐”。

有的餐廳則提示點餐以小程序為準(zhǔn)。海珠區(qū)合生廣場的大師兄門店每桌都配有紙質(zhì)菜單，但紙質(zhì)菜單上提示，“所有菜品以點餐小程序為準(zhǔn)?！?/p>

線上點餐時，一些餐廳還要求授權(quán)微信頭像、手機號等信息。在珠影星光城里的“撚手食堂”餐廳，記者拿出手機掃碼點餐后，小程序彈出頁面顯示“獲取你的昵稱、頭像”，若選擇拒絕后則頁面提示“為避免影響點餐的正常使用建議允許授權(quán)”。此外，小程序還自動彈出“申請獲取并驗證你的手機號碼”，不過拒絕后仍可以點餐。

“撚手食堂”餐廳小程序提示“獲取你的昵稱、頭像”，若選擇拒絕后則繼續(xù)提示建議允許授權(quán)。

現(xiàn)象2：

只能線上點餐

有的餐飲門店只提供線上點餐一種選擇。位于天河的一家瑞幸咖啡門店，店鋪內(nèi)沒有任何點餐牌，記者問店員要點餐牌時，店員就表示需要掃碼點餐，“我們都是線上點餐，從開業(yè)以來就是這樣的?！?/p>

記者掃碼后，首先彈出一則“溫馨提示”，表示小程序會開啟位置權(quán)限，同時提供給了用戶協(xié)議、支付協(xié)議、隱私權(quán)政策的條款供瀏覽。如果點擊“不同意”，則無法再繼續(xù)。

記者點擊“同意”后，微信彈出“瑞幸咖啡申請獲取你的位置信息的提示”，不過拒絕后仍可通過搜索獲取門店位置。

點擊支付時，顯眼處提示手機號登錄成為會員可以享受更多權(quán)益，不過小程序同時提供“暫不注冊會員”的選項，點擊后能夠正常支付。

記者在另一家瑞幸咖啡門店，同樣被告知只能線上點餐。

瑞幸咖啡門店只能掃碼下單

現(xiàn)象3：

商城停車場反復(fù)提示注冊會員享停車優(yōu)惠

在停車場走訪時，記者發(fā)現(xiàn)不少商城停車場優(yōu)先推廣“注冊會員享受停車優(yōu)惠”，從商城到停車場一路都貼著掃碼注冊會員、享受停車優(yōu)惠的海報。直到停車場出口，才提供不用注冊會員的掃碼支付或出示二維碼支付、現(xiàn)金支付的模式。

在正佳廣場停車場，燈箱廣告貼著“微信掃碼繳停車費”的海報，旁邊是一個二維碼。記者掃碼進入“正佳會員”小程序后，在停車?yán)U費界面輸入車牌號之后，屏幕上提示“請完善個人信息”，隨后跳轉(zhuǎn)到登錄／注冊會員界面，里面只有一個“登錄／注冊會員”按鈕，點擊后彈出申請獲取位置信息，點擊授權(quán)后，才有“完善個人信息”和“暫不完善”兩個按鍵，而且后者字體要比前者要小得多。點擊“暫不完善”后，才能進行非會員繳費。

在停車場出口，顯眼位置顯示的二維碼同樣指引顧客到該小程序，記者仔細觀察后，才發(fā)現(xiàn)右下角可掃付款碼支付。

正佳會員小程序提示完善個人信息

在天河“優(yōu)托邦時光”，在停車場出口處可以直接掃碼支付停車費。但商城外廣告指引下載app注冊會員能享受停車費優(yōu)惠。記者掃碼下載app后，提示申請6個權(quán)限，包括無線／移動網(wǎng)絡(luò)、位置、相機、相冊、設(shè)備信息、消息通知，而且只有“馬上開啟”選項。在停車?yán)U費模塊，也提示只有登錄后才能進行下一步。

律師：收集個人信息要遵循

合法、正當(dāng)、必要、誠信原則

廣州市律師協(xié)會餐旅會展委委員、廣東金橋百信律師事務(wù)所合伙人陳淮指出，線下點餐時餐廳要求客人必須關(guān)注其公眾號，或者提示顧客必須同意其收集個人信息的條款、默認勾選同意才能點餐，這些行為侵害了消費者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)，且違反了個人信息保護法。 而商家現(xiàn)場消費只允許線上點餐，同樣侵犯了消費者的公平交易權(quán)。

“根據(jù)個人信息保護法，處理個人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠信原則，缺一不可?！标惢粗赋?，如果商家以關(guān)注公眾號、小程序作為點餐或其他消費的必要條件，那么就違反了正當(dāng)原則。此外，還要看掃碼點餐、支付時，商家收集的個人信息是否必要?！氨热琰c餐，要收集消費者的手機號碼、好友關(guān)系，甚至閱讀之前的點餐記錄，還有獲取消費者的位置信息，這些信息跟這次用餐服務(wù)之間沒有必然的因果聯(lián)系，就屬于過度收集個人信息?！?/p>

此外，商家還要準(zhǔn)確地公示收集的信息的用途，以及使用的第三方，讓消費者清楚知道這些個人信息用于何方、被誰所用，而不是籠統(tǒng)地在用戶協(xié)議或隱私權(quán)協(xié)議用格式條款來說明。“用戶協(xié)議中涉及個人信息主體權(quán)益的重要條款，必須以顯著方式、清晰易懂的語言真實、準(zhǔn)確、完整地告知。”

商家以提供會員折扣等名義誘導(dǎo)消費者授權(quán)個人信息，拒絕后仍反復(fù)提醒的，也涉嫌違規(guī)。

上海：“微信一鍵登錄”等行為

涉嫌違法違規(guī)收集使用個人信息

早前，上海市網(wǎng)信辦、市市場監(jiān)管局會同相關(guān)部門約談了三家知名企業(yè)，針對過度收集個人信息行為進行全面整改。

上海網(wǎng)信辦提到，針對到店點餐環(huán)節(jié)，企業(yè)的多種行為涉嫌違法違規(guī)收集使用個人信息，包括：

掃碼點單后，出現(xiàn)“微信一鍵登錄”獲取昵稱和頭像、“微信手機號一鍵登錄”獲取手機號等彈窗提示；

買單時要求消費者提供手機號，消費者如果拒絕以上授權(quán)就無法下單；

掃碼點單后，商家以選擇附近門店等為由申請獲取精準(zhǔn)位置信息，消費者如果拒絕就無法下單；

掃碼點單后，商家申請獲取精準(zhǔn)位置信息，消費者拒絕后，仍頻繁彈窗申請位置信息，且消費者無法正常使用門店搜索功能；

商家以優(yōu)化服務(wù)體驗、提供會員折扣等名義誘導(dǎo)消費者授權(quán)精準(zhǔn)位置信息或者手機號等個人信息；

誘導(dǎo)消費者關(guān)注企業(yè)公眾號，消費者拒絕后，頁面仍反復(fù)出現(xiàn)彈窗申請，影響消費者正常使用等。

中消協(xié)：

將開展“反對強制關(guān)注公眾號”消費監(jiān)督

記者留意到，針對掃碼消費中存在的問題，中國消費者協(xié)會已有所行動。日前，中消協(xié)表示將在全國范圍內(nèi)開展“反對強制關(guān)注公眾號”消費監(jiān)督工作，消費者可將遇到的此類問題通過電子郵件（ccaxfjd＠cca.org.cn）方式反映。中消協(xié)將委托專業(yè)維權(quán)志愿者對線索進行匯總、分析、整理，并視情節(jié)采取提示警示、約談勸喻、支持消費者訴訟、提起消費民事公益訴訟等方式，依法維護消費者合法權(quán)益。

中消協(xié)指出，經(jīng)營者將關(guān)注公眾號或使用手機APP、小程序作為消費者行使權(quán)利或享受服務(wù)的前提，并在此過程中獲取與服務(wù)無關(guān)的消費者個人信息的行為，已經(jīng)違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國個人信息保護法》的規(guī)定，侵害了消費者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)，消費者有權(quán)拒絕和舉報。多地消協(xié)組織也就“掃碼強制關(guān)注使用”發(fā)聲，呼吁商場、餐廳、停車場等商家在掃碼繳費過程中不強制消費者關(guān)注商家公眾號、不過度索取消費者個人信息。

陳淮指出，對于個人信息保護，法律法規(guī)有著明確的規(guī)定，但商家基于追求利益的沖動，選擇漠視相關(guān)法律法規(guī)。讓一些違法違規(guī)行為成為“常態(tài)”，這需要相關(guān)部門和消費者組織進行監(jiān)督。

對于消費者而言，掃碼消費中遇到問題可以怎么做呢？陳淮認為，消費者應(yīng)當(dāng)“勇于拒絕”，“比如在餐廳點餐，我們不希望泄露個人信息泄露，可以要求餐廳線下點餐。消費者要勇于拒絕，因為只有拒絕了，商家才會提供第二個選擇。”

如果當(dāng)時不得不按商家要求關(guān)注公眾號或者提供與服務(wù)無關(guān)的個人信息，建議消費者對整個過程錄屏取證，事后向相關(guān)部門或消委會反映。日后若個人信息泄露了，也可以成為維權(quán)的一個證據(jù)。

文、圖/廣州日報·新花城記者：何穎思、劉春林